今年以来，为进一步提升客户的生活满意度和体验感，解决居民群众的各类用气生活需求，武汉市车都天然气有限公司积极探索优化服务模式，提出网格化服务建设，让居民足不出户便可解决各类天然气用气问题。

近日，武汉市车都天然气有限公司的田斌师傅收到万科汉阳国际社区网格员反映，该小区4栋19楼一户居民家中闻到了一股异味，担心是燃气出现了泄漏。田斌师傅在接到派单后，第一时间前往居民家中，仅耗时15分钟便解决了居民家中燃气安全隐患，居民对天然气公司高效的服务称赞不已。

“进户后，我首先打开用户家厨房的窗户，保持室内空气流通，并用专业检漏仪熟练的对户内的燃气管道、接头以及表具等进行仔细排查，未发现客户家厨房有天然气泄漏情况。”田斌师傅介绍到，随后在排除了安全隐患后，田师傅对居民进行了用气安全知识的普及。“得益于高效的网格化服务建设，从发现异样到安全隐患排查完毕，仅耗时15分钟。”居民对田师傅高效的服务赞不绝口。

据了解，田斌师傅是武汉市车都天然气有限公司一名内勤工作人员，也是一位拥有近二十年党龄的的老党员，他积极履行党员义务，并积极响应龙湖东岸社区的号召，主动加入天然气安全巡查员队伍行列中。为了做好此项工作，他主动学习了专业安检知识和燃气故障处理常识，积极为所在辖区的居民提供天然气用气方面咨询和服务，让客户足不出户便能享受到天然气的便捷服务，此举也是武汉市车都天然气公司今年大力推行的“网格化服务”重点工作。

当前，该公司为实现公司燃气服务向“区域化、网格化”高效管理转变的工作目标，已于今年5月9日完成军山综合服务站试点的建设工作。军山综合服务站负责辖区内管网巡检、停送气、设备维护、维修、居民及工商用户安检、抄收及客户各类诉求处置等工作，服务范围覆盖军山片区域约2万户燃气用户。以公司新数字客服系统平台为载体，将各类客户业务诉求、工作方式流程等“立体化”，为用户提供安全可靠、亲切专业、优质便捷的“一站式”服务。

同时，该公司不断加强与各辖区、街道办、社区居委会的联络交流，优化社区网络服务专员建设，构成互联互通工作机制，全面推动高质量网格化服务管理体系，为持续优化营商环境，实施精准的“一对一”管家式服务目标，切实提升用户体验感和满意度，为群众用气安全保驾护航。（天然气公司供稿）